Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Nordpfote – Rückgabe und Erstattung

Bei Nordpfote möchten wir, dass du und dein Vierbeiner mit eurem Einkauf zufrieden seid. Sollte ein Artikel einmal nicht passen oder deinen Erwartungen nicht entsprechen, findest du hier alle Informationen zu Rückgabe und Erstattung.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Bitte beachte, dass dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union hiervon unberührt bleibt. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe bearbeiten können, sollte der Artikel:

• Ungetragen und unbeschädigt sein.

• In einem sauberen Zustand zurückgesendet werden.

• Möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte beachte: Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

3. So funktioniert die Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:

info@nordpfote.com

Gib dabei bitte deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Unser Kundenservice informiert dich anschließend über die nächsten Schritte und die Rücksendeadresse. Bitte sende keine Ware zurück, bevor du die Rücksendeinformationen von uns erhalten hast.

4. Kosten der Rücksendung

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einer Rückgabe aufgrund einer Meinungsänderung oder Nichtgefallens.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktiere uns bitte, damit wir eine passende Lösung finden können. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

5. Erstattungen

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über die Freigabe oder Ablehnung der Erstattung.

Bei genehmigter Erstattung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Beträge einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

6. Umtausch

Wenn du eine andere Größe benötigst oder dein Artikel nicht richtig passt, kontaktiere uns bitte unter info@nordpfote.com.

Wir prüfen gerne, welche Lösung möglich ist.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte dein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns. Füge nach Möglichkeit deine Bestellnummer und Fotos des Problems bei.

Wir prüfen den Fall und helfen dir bei der weiteren Vorgehensweise. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichst du uns unter:

Nordpfote
E-Mail: info@nordpfote.com

Wir helfen dir gerne weiter!

Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt sie nicht ein.